Transformeer je e-mailcommunicatie met onze Mail-2-Dossier oplossing
Klantcommunicatie en incidentbeheer kunnen een uitdaging zijn zonder de juiste tools. Met een slimme workflow behoud je grip op elke vraag en zie je direct de status. Het ideale scenario? Je klant gebruikt het beveiligde AFAS OutSite Portaal om een ticket in te sturen, jij reageert snel en adequaat, en alle updates zijn direct zichtbaar in het portaal.
De praktijk: e-mails blijven de realiteit: Voor veel organisaties is dit ideale portaal nog toekomstmuziek. Dagelijkse e-mailstromen nemen de overhand, terwijl de wens om overzichtelijk te werken in workflows groter is dan ooit.
Met de door Simplex Connect ontwikkelde Mail-2-Dossier integratie werk je eenvoudig én efficiënt. Combineer e-mailverkeer naadloos met jouw AFAS-workflows en behoud grip op tickets en incidenten.
Hoe werkt het?
Onze oplossing koppelt Simplex Flow veilig aan jouw Outlook 365-mailbox. Dit gebeurt volledig geautomatiseerd:
- Nieuwe mails ophalen en verwerken
- Bij een antwoord op een bestaand ticket voegen we de e-mail (inclusief bijlagen) toe aan het dossier en updaten we automatisch de workflowstatus.
- Nieuwe vragen identificeren
- Herkennen we een nieuwe vraag? Dan koppelen we deze aan de juiste organisatie of persoon in AFAS.
- Geen match gevonden? Geen zorgen, we maken de contactpersoon direct aan in AFAS.
- Alles archiveren
- Iedere verwerkte mail wordt veilig opgeslagen in een aparte map in jouw Outlook 365.
Jouw voordelen:
- Altijd volledig overzicht: E-mails en tickets worden centraal beheerd in AFAS
- Naadloze integratie: Werkt met jouw bestaande AFAS-workflows en Outlook 365.
- Tijdbesparing: Minder handmatig werk, meer focus op service.
- Betrouwbaar en veilig: Volledig compliant met jouw beveiligingseisen. Onze oplossing is ISO gecertificeerd en door AFAS gecertificeerd.
Wat kost het?
Wij richten deze koppeling binnen ongeveer 3 dagen voor je in, afhankelijk van de complexiteit van jouw workflow.
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan betekenen?
Neem contact met ons op en ontdek hoe onze Mail-2-Ticket oplossing jouw klantcommunicatie naar een hoger niveau tilt!
